伊勢五本店オンラインショップ-よくあるご質問-

クレジットカードの決済エラーでご注文に失敗している可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、クレジットカードの本人認証サービスによる認証コード等の登録をご確認の上、再度ご注文手続きをお願いいたします。
本人認証サービスついてはこちら
決済エラーとなっているご注文につきましては、システム上自動でキャンセルとなりますのでご安心くださいませ。
通常の場合、決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。

クレジットカードの決済エラーでご注文に失敗している可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
決済エラーとなっているご注文につきましては、システム上自動でキャンセルとなりますのでご安心くださいませ。
決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。

決済エラーとなっているご注文につきましては、システム上自動でキャンセルとなりますのでご安心くださいませ。
※自動キャンセルにはお時間がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。

決済エラーとなっているご注文につきましては、システム上自動でキャンセルとなります。
そのため、決済がエラーとなっているご注文に関しましてはご注文を活かして対応を進めることは出来かねます。
誠に恐れ入りますが、クレジットカードの本人認証サービスによる認証コード等の登録をご確認の上、再度ご注文手続きをお願いいたします。
本人認証サービスついてはこちら
※決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。

クレジットカードの決済エラーでご注文に失敗している可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
決済エラーとなっているご注文につきましては、システム上自動でキャンセルとなりますのでご安心くださいませ。
決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。

弊社提携先のクレジットカード決済代行会社にお問い合わせさせていただきますが、お支払いいただいたカードのブランド名のみお伝えが可能でございます。
誠に恐れ入りますが、上記の情報以上は弊社側でも暗号化されている情報のため確認することができません。
ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

恐らくですが弊社オンラインショップで導入いたしました、クレジットカードの本人認証サービス(3Dセキュア)が作動した関係により、決済時のエラーが発生している可能性がございます。
本人認証サービスついてはこちら
決済時のエラーにつきましては、誠に恐れ入りますが各クレジットカード会社へお問い合わせいただけますと幸いです。
（決済が完了していない注文につきましては、時間を置いてシステム上自動で順次キャンセルとなります。）

通常の場合決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。
ご注文完了メールが届いていない場合には、クレジットカードの決済エラーでご注文に失敗している可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
決済エラーとなっているご注文につきましては、システム上自動でキャンセルとなりますのでご安心くださいませ。

通常の場合決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。
ご注文完了メールが届いていない場合には、クレジットカードの決済エラーでご注文に失敗している可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

弊社オンラインショップで導入いたしました、クレジットカードの本人認証サービス(3Dセキュア)が作動した関係により、決済時のエラーが発生したかと思われます。
商品の「SOLD OUT」につきましては、在庫がなくなった為このような表記になっております。
クレジットカードの決済エラーとは関係ございませんので、決済時のエラーにつきましては、誠に恐れ入りますが各クレジットカード会社へお問い合わせいただけますと幸いです。

通常の場合決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。
ご注文完了メールが届いていない場合には、クレジットカードの決済エラーでご注文に失敗している可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

カード会社より本人認証エラーが返却されている、またはご利用環境（ネットワーク、ポップアップブロック等）により、
カード発行会社の本人認証手続きが正常に完了していない状態です。

下記2点をご確認いただき、ご対応いただけますと幸いです。

1）ネットワーク、ポップアップ設定を変更して、再度決済をお試しいただくようご案内ください。
※事例として、海外経由のネットワークを利用している方に多くみられています。

2）チャレンジフロー（ワンタイムパスワード等の入力）時のエラーや、
認証画面へ遷移しないといった事象については、カード発行会社側の処理による事象です。
カードを変更して再度決済をお試しいただくか、本人認証が上手くいかない旨を
購入者様からカード発行会社まで直接問合せるようご案内ください。
※カードの利用可否ではなく、本人認証が上手くいかない旨をご相談いただく必要があります。

これらを確認しても不明な場合には、お問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

PayPay側での「取引履歴」にお支払いが完了していることが確認できる場合には、ご注文は無事完了しておりますが、PayPay側との連携時の関係で、完了メール送信までお時間がかかってしまっていたことが要因かと思われます。

PayPay側との連携に時間を頂戴している可能性がございます。誠に申し訳ございませんが、少しお時間を置いてからご確認いただけますと幸いです。
PayPay側の「取引履歴」にお支払いが完了していることが確認出来ている場合には、問題なくご注文が完了しておりますのでご安心いただけますと幸いです。

誠に恐れ入りますが、PayPayの「取引履歴」をご確認いただき弊社にお支払いが完了しておりましたら、ご注文は問題なく完了しております。
「取引履歴」に見当たらない場合には、購入時にエラーやお支払いができていない可能性がございます。
その場合には、再購入を推奨しております。

通常の場合決済が問題なく完了いたしますと、自動で注文完了メールが送信されます。
(PayPayとの連携の関係により注文完了メールが送信されるまでお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。)

誠に恐れ入りますが、PayPayの「取引履歴」をご確認いただき弊社にお支払いが完了しておりましたら、ご注文は問題なく完了しております。
PayPayとの連携の関係によりオンラインショップのステータスの反映・注文完了メールが送信されるまでお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

決済残金不足で決済に失敗したご注文につきましては、システム側で自動キャンセルが行われますので安心いただけますと幸いです。
(キャンセル処理までにはお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。)

決済に失敗してしまったご注文につきましては、システム側で自動キャンセルが行われますのでご安心いただけますと幸いです。
(キャンセル処理までにはお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。)

ウイスキーや、一部商品につきましてはクレジットカード決済のみご選択が可能です。
そのため、代金引換・PayPay決済のご選択が不可能となっております。予めご了承くださいませ。
上記以外の商品では、代金引換でのお支払いが可能となっております。
ご選択ができない商品を確認いたしますので、一度ご連絡いただけますと幸いです。

領収書につきまして、ログインした状態でのご購入の場合は注文の発送が完了後、オンラインショップのマイページ＞注文履歴より領収書発行が可能となっております。
(宛名と但し書きの変更は一回までとなりますため、ご入力の際はご注意くださいませ。)
ゲスト購入の場合には、PDFにて発行いたしますので該当のご注文番号と宛名等をお問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。
※代金引換でのお支払いのお客様には、誠に恐れ入りますが二重発行となる為、弊社より別途領収書を発行する事が出来ません。
(代金引換をご利用の場合、税法上、配送業者が発行する「代引金額領収書」が、領収書となります。)

同じ都道府県内の住所変更であれば、対応が可能です。お問い合わせフォームまでお届け先住所をお送りいただけますと幸いです。
また、異なる都道府県の場合もご注文内容によっては変更可能な場合もございますので、一度お問い合わせくださいませ。

原則、当店ではお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
予めご了承ください。

原則、当店ではお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
予めご了承ください。

ご注文いただいた商品が、発送前であれば配達希望日を変更することが可能でございます。
発送済みの商品につきましては、郵便局に確認後変更を行いますため少々お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

オンラインショップでは商品のお取り置き・店頭受取をお受けすることができません。
お届けは日本郵便(ゆうパック)のみとなりますのでご了承ください。

ご注文時の「P」からはじまるご注文番号とお電話番号をお問い合わせまでご連絡ください。
会員登録をお済の場合には、「マイページ」より訂正が可能でございます。
（※マイページで変更した内容は次回以降のご注文から反映されます。予めご了承ください。）

注文番号ごとに受注管理をおこなっている為、システムの関係上追加のご注文や別々のご注文を同梱してお届けすることができません。

システムの都合上、ご注文確定後の本数変更やご注文内容のご変更を承ることは行っておりません。

注文番号ごとに受注管理をおこなっている為、システムの都合上追加のご注文や別々のご注文を同梱してお届けすることができません。

誠に恐れ入りますが、二重発行となる為、弊社より別途領収書を発行する事が出来ません。
着払い(代金引換)をご利用の場合、税法上、配送業者が発行する「代引金額領収書」が、領収書となります。

ご注文時の「P」からはじまるご注文番号と郵便番号をお問い合わせフォームまでご連絡ください。
会員登録をお済の場合には、「マイページ」より訂正が可能でございます。
（※マイページで変更した内容は次回以降のご注文から反映されます。予めご了承ください。）

追跡番号(お問い合わせ番号)は、自動送信の発送完了メールにて番号を記載しております。
また、会員登録済みの場合「マイページ」のご注文履歴より該当の注文下部の「注文詳細」より確認が可能です。
ゲスト購入の場合は、TOP＞MENUの「注文履歴」より注文番号とご注文時のお名前を入力していただきますと、該当のご注文下部の「注文詳細」から確認が可能となっております。

上記の方法で確認できない場合には、「P」から始まるご注文番号をお問い合わせフォームまでご連絡ください。

同一銘柄の720mlと1.8Lそれぞれの本数制限までであればご購入いただくことは可能でございます。
例：本数制限が2本の場合、720mlを2本と1.8Lの2本の計4本まで最大で購入が可能でございます。

ご注文時の「P」からはじまるご注文番号をお問い合わせフォームまでご連絡ください。
ご注文番号が不明の場合は、ご注文時に入力いただきました「名前」「電話番号」をお送りください。お調べいたします。
また、会員登録をお済の場合には、「マイページ」のご注文履歴より確認が可能でございます。
ゲスト購入の場合はTOP＞MENUの「注文履歴」より注文番号とご注文時のお名前を入力していただきますと、該当のご注文が確認できます。
ご注文完了時には、自動で送信されます注文完了メールを受信できるよう設定いただくことをお願いしております。

同一県内の住所変更の場合、訂正をして発送することが可能です。
上記以外の場合は、誠に恐れ入りますが送料が異なるため再度ご注文をお願いしております。
また原則、当店ではお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
ご注文確定前にご入力情報の確認をお願いいただけますと幸いです。

再度ご注文の場合には、一度キャンセル処理を行いますのでお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

領収書につきまして、会員登録のうえログインをしてから商品をご購入いただきますと
商品の発送が完了後、マイページの注文履歴より発行が可能となります。

※代金引換をご利用の場合は、税法上、配送業者が発行する「代引金額領収書」が領収書となります。二重発行となる為、弊社より別途領収書を発行する事が出来ません。ご了承くださいませ。

また発行の際に、宛名と但し書きの変更が可能でございます。
(宛名と但し書きの変更は一回までとなりますため、ご入力の際はご注意くださいませ。)

ご注文者様とお届け先の住所が異なる場合、配送伝票のご依頼主の欄には(ご注文者様ご依頼分)と記載させていただきます。

オンラインショップでは郵便局留めの配送をお受けすることはできません。
予めご了承ください。

ご注文日の4営業日後～1週間後までご指定が可能となっておりますので、配送希望日をお問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

ご注文確定にお届け先など変更があった場合、

システムの都合上、発送完了メールにはご注文時にご入力いただいた情報が反映されております。
誠に恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご注文の際に「納品明細書：なし」とご選択いただけますと幸いです。

発送日の目安としまして、ご注文日の翌営業日～3営業日以内の出荷とさせていただいております。
(土日祝日は休業となっております。)
配送日指定ありのお荷物につきましては、ご指定の日時から3営業日前迄を目安に出荷させていただいております。
また、商品が発送されましたら、自動配信メールにて配送会社の伝票番号をお知らせさせていただきます。

誠に恐れ入りますが、オンラインショップでは個別に在庫数をお答えするサービスは行っておりません。
ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。

商品の入荷に関しましては、弊社のSNSまたはブログにてお知らせいたします。
また、オンラインショップでは再入荷通知のご登録もございますので合わせてご活用いただければ幸いです。
※商品によっては再入荷通知の登録ができないものもございます。予めご了承ください。

商品によって再入荷のタイミングが異なりますため、現状でお伝えできることは難しい場合がございます。
オンラインショップでは再入荷通知のご登録もございますので合わせてご活用いただければ幸いです。
※商品によっては再入荷通知の登録ができないものもございます。予めご了承ください。

弊社は千駄木店・中目黒店がございます。
店頭在庫に関するお問い合わせは、ご来店頂ける店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。
【千駄木店舗】03-3821-4573
【中目黒店舗】03-5784-4584
※火曜・祝祭日は定休日となります

また誠に恐れ入りますが、弊社は販売店ではございますが製造元は国分酒造様となっております。

確認しましたところ、国分酒造様のHPよりお取り扱い店舗のお問い合わせが可能でしたので、お手数おかけしますがそちらへお問い合わせいただけますと幸いです。

弊社は東京に千駄木店・中目黒店がございます。
店頭在庫に関するお問い合わせは、ご来店頂ける店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。
【千駄木店舗】03-3821-4573
【中目黒店舗】03-5784-4584
※火曜・祝祭日は定休日となります

また誠に恐れ入りますが、弊社は販売店ではございますが製造元は国分酒造様となっております。

確認しましたところ、国分酒造様のHPよりお取り扱い店舗のお問い合わせが可能でしたので、お手数おかけしますがそちらへお問い合わせいただけますと幸いです。

誠に恐れ入りますが、商品の入荷連絡につきまして個別にご連絡を差し上げることができません。
誠に恐れ入りますが何卒、ご理解の程お願い申し上げます。
また、入荷情報につきましては、伊勢五本店のSNSまたはサイト上にて
お知らせしておりますのでご確認いただければ幸いです。
また、オンラインショップでは再入荷通知のご登録もございますので合わせてご活用いただければ幸いです。
※商品によっては再入荷通知の登録ができないものもございます。予めご了承ください。

誠に恐れ入りますが弊社では原則、発売予定商品の予約販売は行っておりません。
予約販売を行う場合には、伊勢五本店のSNSまたはサイト上にてお知らせいたしますのでご確認いただけますと幸いです。

店舗とオンラインショップでは在庫の管理が異なります為、店舗で売り切れの商品がオンラインショップで販売している場合もございます。
オンラインショップにつきましては、「SOLD OUT」表記が出ていない商品は購入が可能です。

また蔵元様のご意向で、店頭のみでの販売商品や、オンラインショップ限定のセット商品などもございます。

店頭在庫に関するお問い合わせは、ご来店頂ける店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。
【千駄木店舗】03-3821-4573
【中目黒店舗】03-5784-4584
※火曜・祝祭日は定休日となります

商品につきまして現在庫が1本のみの場合は、複数本カートに入れて購入することができません。予めご了承くださいませ。
システムの不具合等ではございませんので安心いただけますと幸いです。

マイページからダウンロードができない理由として以下の可能性がございます。
①ログインをせずに購入をしてしまった
②代金引換での購入をしてしまった
③【2024年11月29日】以前のご注文の場合
①と③が理由の場合には、弊社よりＰＤＦデータでの領収書発行が可能となっております。「P」から始まるご注文番号をお問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

ログアウト状態で購入を行ってしまいますと、ゲスト購入となりマイページに購入履歴が反映されません。

誠に恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

和紙掛けにつきまして、下記のイメージ画像にございますように各瓶1本ずつ和紙掛けする形となります。

またメッセージカードにつきましては1セットにつき1枚となっております。
ご選択いただいたメッセージカードは首かけタイプのものを中央の瓶にかけてお届けしております。

領収書のダウンロード先についてですが、ダウンロード環境がパソコンまたはスマートフォンでダウンロード先が異なります。
パソコンの場合、設定を行っていない場合には「ダウンロード」フォルダや「ドキュメント」に保存されていることが考えられます。
スマートフォンの場合は使用している機種によってダウンロード先が異なります為、
誠に恐れ入りますが、各携帯会社またはパソコン会社へお問い合わせいただけますと幸いです。

上記の方法を確認いただいても領収書がご確認できない場合には、システム会社に連絡を行い再発行の手続きを行います。

お手数おかけしますが、「P」から始まる注文番号をお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

新規ご飲食店様は受注部署に転送いたしますので、お問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

至急倉庫で対応を行いますので、大変お手数おかけしますが「P」から始まるご注文番号をお問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

弊社より至急代替品を発送いたしますので、「P」から始まるご注文番号をお問い合わせフォームまでご連絡いただけますと幸いです。

弊社ではポイントサービスは行っておりません。予めご了承ください。